使用手册

中铁银通京津城际同城优惠卡持卡人使用手册

1.简介

中铁银通京津城际同城优惠卡（以下简称“同城卡”）是由中铁银通支付有限公司（以下简称“中铁银通公司”）发行的预付卡，该卡卡面印有银联Unionpay标示，持卡人姓名、身份证件号码、等实名信息。同城卡根据铁路应用，分为金卡和银卡。同城卡仅限往返于北京南站-武清站、北京南站-天津站、北京南站-军粮城北站、北京南站-塘沽站、北京南站-于家堡站点到点直接刷卡乘车使用。金卡、银卡各分为三种，分别对应北京南站-武清站、北京南站-天津站公布票价9.5折、9折和8.5折优惠。旅客不能同时持有金卡和银卡。 同城卡仅限持卡人本人使用；同城卡不取现（退卡时除外）、不计息。 同城卡自购买之日起，有效期一年。

2.现金圈存

现金圈存是指根据您的选择，支付现金向同城卡一次性充入固定金额，用于刷卡乘车。您可以在铁路指定售卡窗口使用现金进行现金圈存。窗口工作人员收款，核实圈存金额和卡号后办理现金圈存。圈存成功后将为您打印“现金圈存”凭条并请您签字确认，由车站留存。

3.使用

3.1.取号与刷卡乘车

取号是指您刷卡乘车前需在中铁银通卡取号机（以下简称取号机）上读卡，获取带有列车开行日期、车次、席位（有席或无席）和卡号等信息的凭条。 您乘车前需到中铁银通卡取号机上取席位后刷卡进站乘车对号入座。 取号机确认同城卡状态正常，并且卡内余额不少于所选车次从乘车站至终到站的全价对应折扣票款，才能获取凭条。取号凭条不作为扣款依据。 您取号可选择的车次信息为乘车站当日距离取号时间最近的20趟列车，若取号时至当日最后一班列车数量不足20趟，以实际数量为准。 没有取号记录的同城卡不能通过检票闸机乘车（应急情况除外）。 您取号并有乘车记录后方可继续取号。 您取号后没有乘车时，须在取号机上自助取消席位后才能再次取号。办理取消席位的时间不得晚于所选列车开车后30分钟。您每日在同一个车站自助取消席位仅能办理一次。 取号机自动根据您持有的同城卡的类型为您分配一等座（金卡）或二等座（银卡）。 取号凭条非乘车凭证，须与凭条记载卡号一致的同城卡共同使用有效。不能出示同城卡，或与凭条记载卡号不一致时应视为无票。凭条限在取号车站上车。 列车上发现同一席位有两个及以上凭条，打印时间最后的为有效凭条。 当您进站时，需持同城卡通过铁路车站自动检票机（闸机）刷卡验证后进站。 当您下车出站时，需要通过铁路车站自动检票机（闸机）刷卡验证，并扣减所乘区段票款后方可出站。 刷卡乘车时卡片出现异常情况，请您及时与铁路工作人员联系或到铁路指定窗口处理。 具体刷卡乘车事项请您按铁路部门的相关规定执行。 您使用同城卡进站、刷卡乘车时，可不再出示其他有效身份证件。

3.2.打印车票

您刷卡乘车后，自乘车之日起31日内，可在铁路车站指定售票窗口补打车票，逾期不予办理。 每次乘车只能打印一次车票，不可重复打印。

3.3.车上变更席别

您持同城卡乘车时，在车上如需变更席位，请与列车乘务员联系并按铁路相关规定办理。

4.客户服务

4.1.换卡

如果您的卡片因受损或超过使用期限无法继续使用，可以到铁路售卡窗口办理换卡业务。为保证您的用卡安全，换卡时请您务必携带购卡时所使用的有效身份证件。为避免造成混淆和风险，窗口工作人员将在您监督下对坏卡剪损。 换卡时如遇原卡芯片损坏，新卡电子现金余额为零，原卡电子现金余额自补领新卡之日起3 日后，到指定铁路窗口办理旧卡余额的处理。 如果您的卡片因损毁无法识别持卡人信息时，您可持购卡时使用的有效身份证件到铁路窗口指定办理挂失。（因卡片信息损毁无法识别，故按挂失处理）。

4.2.退卡

您的同城卡购买后未使用，可以在一年内申请办理退卡。退卡收取10元退卡费。已使用的同城卡售出后已使用，则不能退卡。 您办理退卡时，原则上需到您申购卡片时的车站办理。 退卡时请您务必携带原卡和购卡时使用的有效身份证件。 当您办理退卡业务时，您的卡片状态正常，可以直接办理退卡业务；您的卡片状态异常时，需要在铁路窗口进行异常处理后，再办理退卡业务。 如果您的卡片芯片未损坏，办理退卡业务时可即时领取退款；如果卡片芯片损坏，您需在铁路售卡窗口办理坏卡登记，待3日后领取退款。。

4.3.挂失

当您发现同城卡丢失或被盗时，您可通过中铁银通公司24小时客服电话（4008-368-368），按照语音提示，选择自助或人工客服申请挂失，我们的客服专员将向您核对身份信息，请您配合。 您也可到车站中铁银通卡/京津城际同城卡窗口办理挂失。挂失3天后可补卡。

4.4.激活

您的同城卡到期后（自购卡之日起满一年），卡内余额将被冻结，您可再次购买折扣相同或更高的优惠折扣率更大的产品后，扣款按新购产品折扣率计算,卡内余额同时被激活并与当次充值金额累加使用。您也可以申请办理卡片激活业务，卡片激活后，卡内余额继续使用。激活时收取10元服务费。

4.5.短信提醒

同城卡在有效期内余额不足一次北京南至天津单程折扣票价时，您可到窗口办理卡内余额退款并退卡，缴10元退卡费。您也可再次购买折扣相同或折扣率更大产品后，卡内余额与当次充值金额累加使用。

4.6.短信提醒

当您通过铁路车站自动检票机（闸机）刷卡乘车后，如进出站信息记录不完整，我们的客服人员会通过短信平台按您在同城卡购卡申请表中填写的手机号码以短信方式提示，请您尽快到铁路指定窗口处理，以免影响卡片的正常使用。

4.7.客服热线

24小时客户服务热线（4008-368-368）可及时为您解决在用卡过程中遇到的疑虑和问题，尽享一站式服务的快捷与方便， 客户服务热线（4008-368-368），为您提供以下服务：

业务介绍、信息咨询、余额查询、交易查询、人工服务、卡片挂失、客户意见或建议

4.8.网站

中铁银通支付有限公司网站（www.rails.cn/ztyt）为您提供以下服务：

业务介绍、余额查询、交易查询、客户意见或建议,您的建议或意见可发（E-mail：customerservice@rails.cn）

5.收费项目及标准

收费项目	金额
退卡费	10元/卡
补卡费	10元/卡
卡片激活费	10元/卡

6.用卡安全须知

请保管好密码。收到卡片后，请您及时将卡面上预印的密码进行修改。请勿将密码告知他人。

不要将卡放在微波炉、冰箱等电器的高磁范围内，不要将卡片与手机、电脑、掌上电脑等带磁物品放在一起，以免卡片消磁”变质”。请妥善保留交易凭条/回执，避免泄露关键信息，并在发生异常交易时及时查询。

7.附则

本使用手册由中铁银通支付有限公司负责制定、修改及解释。